Siniestros

1.- A través de My AXA app reporta tu accidente en el botón de emergencia.

2.- Llama a *AXA o al 800 911 1292, opción 1, para obtener asistencia telefónica.

3.- Ten a la mano tu número de póliza, en caso de no contar con él, puedes proporcionarnos el nombre de asegurado, placas o número de serie del auto.

4.- Una vez terminada la llamada, recibirás un SMS con el nombre del ajustador asignado y el tiempo estimado de arribo. No te apartes del lugar de los hechos hasta que llegue tu ajustador, una autoridad lo solicite o estés en zona de riesgo.

1.- Llámanos a *AXA o al 800 911 1292, opción 1, para obtener asistencia telefónica.

2.- Te apoyamos con el servicio de asistencia en caso de falta de gasolina, acumulador descargado o pinchadura de llanta. El servicio es sin costo, sólo pagas los implementos como gasolina, aceites, acumuladores o la reparación de la llanta.

3.- Si tu auto no puede circular por falla mecánica, te apoyamos con una grúa sin costo, dos eventos al año.

4.- Recibirás un SMS con el nombre del proveedor que te atenderá y el tiempo estimado de arribo.

1.- Llámanos a *AXA o al 800 911 1292, opción 1, para obtener asistencia telefónica.

2.- Ten a la mano el nombre del asegurado, un número telefónico de contacto, número de póliza y lugar y fecha del robo para recibir un número de reporte.

3.- Deberás presentar una denuncia por el robo ante el Ministerio Público, te apoyamos con asesoría presencial o telefónica para la formulación de la misma.

1.- Identifícate en el hospital como asegurado de AXA y repórtanos tu urgencia a Contacto AXA al 800 900 1292

2.- Podrás solicitar pago directo por parte de AXA al hospital y al médico, para ello, te recomendamos que el médico que te atienda sea un médico en convenio  con AXA. Sin embargo, en algunos casos será necesario que cubras el importe y procederá un reembolso.

1.- Puedes realizar tu alta hospitalaria a través de MY AXA app.

2.- Si lo prefieres cuando tu médico te dé de alta médica, asegúrate que haya llenado el formato del informe de AXA y avísanos a Contacto AXA al 800 001 8700, opción 3.

3.- En caso de que proceda el pago directo, nosotros nos encargaremos de pagar los honorarios médicos y gastos hospitalarios.

4.- Será necesario que pases a la caja del hospital a liquidar los gastos que te corresponden: deducible, coaseguro, gastos personales o gastos excedentes, estos últimos en caso de que apliquen.

5.- De no aplicar el pago directo, será necesario que cubras la totalidad de la cuenta y posteriormente solicitar el reembolso, de preferencia solicita tus facturas a nombre de AXA.

1.- Acude al servicio de urgencias de la clínica u hospital más cercano a tu ubicación o llama a los números de emergencia locales ( por ejemplo, 911). Las urgencias médicas en el extranjero aplican por reembolso, es decir, deberás cubrir el importe de la atención y posteriormente te pagaremos los gastos cubiertos.

2.- Antes de salir del hospital asegúrate de contar con los siguientes documentos que serán necesarios para obtener tu reembolso:

• Informes médicos
• Copia  de los estudios que te realizaron y/o interpretación
• Facturas o invoice, estos documentos habitualmente contienen códigos de los diagnósticos y servicios sin descripción
• Desglose de gastos hospitalarios
• Balance de cuenta en cero
• Comprobantes de pago (vouchers, recibos, comprobantes web, etc.)
• Estado de cuenta de la(s) tarjeta(s) con la(s) que realizaste el pago donde se vea reflejado el cargo.
• Solicitud de reembolso (El tipo de cambio que se debe considerar para deducible y gastos presentados aplica de acuerdo a la fecha del primer gasto facturado)
• Copia de pasaporte: hoja de identificación, hoja con los sellos de salida y entrada a México
• Copia del estado de cuenta, donde en caso de proceder se te depositará el reembolso. Algunos hospitales te entregarán la documentación de manera digital con un usuario y contraseña, que deberás descargar en 30 días para evitar gastos y tiempos adicionales

3.- Cuando cuentes con la documentación completa ingresa tu trámite de reembolso. Considera que el hospital no envía la factura inmediatamente, el tiempo estimado es desde 6 meses hasta 1 año posteriores a la atención recibida.

1.- Contáctanos a través de My AXA app o llámanos a Contacto AXA 800 911 9999 para obtener asistencia médica telefónica.

2.- Puedes solicitar traslado en ambulancia de emergencia, orientación médica telefónica sobre problemas menores o dudas con relación a: uso de medicamentos, síntomas o molestias que te estén aquejando y, en caso de ser necesario, gestionar la visita de un médico a domicilio con costo preferencial.

Cuentas con dos servicios de ambulancia de emergencia al año.

1.- Comunícate a *AXA o al 800 911 VIDA (8432) para conocer las asistencias de tu póliza y solicitar el servicio

1.- Contacta a tu agente AXA o llámanos a Contacto AXA al 800 900 1292 para explicarte el procedimiento.

2.- Ten a la mano los formatos Reclamación de Siniestro Persona Física, Reclamación de Siniestro Persona Moral (sólo si el seguro fue contratado por una empresa) y Reclamación Otros beneficiarios Persona Física (sólo si hay más de un beneficiario.

Aplica para fallecimiento, invalidez y otras coberturas.